Support op afstand

Vaak zegt een plaatje meer dan duizend woorden en dat geldt ook voor Muiswerk support. Als je ons belt en iets uitgelegd wilt hebben, vragen wij je soms of wij mee mogen kijken en klikken op jouw scherm. We kunnen dan sneller laten zien hoe iets werkt of zien wat er bij jou niet goed gaat.

Om dit mogelijk te maken installeer je tijdelijk het programma Teamviewer.

  • Waarschijnlijk vraagt je browser (Internet Explorer/Chrome) of Teamviewer gedownload mag worden. Je zegt dan ja.
  • Ook krijg je de vraag of het geïnstalleerd mag worden. Weer zeg je ja.
  • Uiteindelijk zie je het opstartscherm van Teamviewer met het Muiswerklogo. Hier staat ook jouw zogenaamde sessie-id. De Muiswerker die je aan de lijn hebt wil dat id graag weten.

Je kunt laten zien wat er mis gaat en samen vinden we snel de oplossing. Na afloop wordt de verbinding verbroken en het programma volledig verwijderd.